INSAN DINAMI INDONESIA

STRATEGI KOMUNIKASI DALAM RESOLUSI KONFLIK

Oleh : Akh. Muwafik Saleh, S.Sos, M.Si

PENYEBAB KONFLIK :

1. Perbedaan persepsi

2. Adanya Latent Conflict

3. Perbedaan status & peran

4. Perbedaan RAS

RESOLUSI KONFLIK :

1. Jalinan hubungan antar personal yang baik

2. Jalinan komunikasi yang intensif

3. Kesediaan untuk berkomunikasi / keterbukaan komunikasi

4. Tempatkan orang pada status & perannya dengan baik

5. Kehadiran pihak ketiga yang kredibel yang dapat diterima oleh pihak yang berkonflik.

TUJUAN BERKOMUNIKASI :

• Untuk mentransfer ide

• Agar orang mau : mengerti, percaya, bekerjasama, membantu.

• Mempengaruhi orang lain & motivasi

• Merebut opini

• Berinteraksi dan berhubungan baik dengan orang lain.

PRINSIP KOMUNIKASI :

1. Komunikasi Suatu Proses Simbolik
2. Setiap Perilaku Mempunyai Potensi Komunikasi
3. Komunikasi Terjadi Dalam Konteks Ruang dan Waktu
4. Semakin Mirip Latar Belakang Sosial Budaya Semakin Efektif Tindak Komunikasi.
5. Komunikasi Bersifat Irreversible

PRINSIP MEMPENGARUHI ORANG LAIN :

1. Genuine interest (beri perhatian yang tulus)
2. Understanding (cobalah mengerti lebih banyak tentangnya)
3. Respect (berilah penghargaan termahal)
4. Helpfullness (bantulah dengan sepenuh hati)

SIFAT DASAR MANUSIA :

1. Senang diperhatikan
2. Senang Pada orang yang ramah
3. Senang memperhatikan namanya
4. Senang berbicara
5. Senang dikagumi dan dihargai
6. Merasa dirinya baik
7. Ingin dianggap penting
8. Tidak senang diperintah dan dikritik

MENGAWALI HUBUNGAN BAIK DALAM BERKOMUNIKASI :

1. Kerahkan pikiran positif
2. Perlakukan setiap orang penting
3. Kembangkan jabat tangan sensasioal
4. Tatap matanya sementara anda jabat tangan
5. Ingat namanya dengan baik
6. Tersenyum 5 detik lebih lama secara ajaib
7. Hidupkan empati, tanggapi perasaan orang lain
8. Tataplah secara antusias & Bangun antusiasme anda :

- arahkan posisi tubuh,

- pertahankan senyuman (bibir simetris),

- lakukan kontak mata langsung penuh perhatian &

i. anggukkan kepala 3 :1,

- ungkapkan : ya,ya ..,

- pelihara kekaguman anak-anak pada dunia

9. Jangan SOK : Salahkan, Omeli, Kritik

MENJADI PENDENGAR YANG BAIK

1. Diam
2. Sadarilah bahwa mendengarkan adalah sesuatu yang anda lakukan demi sukses pribadi
3. Bersedia mendengarkan lebih baik
4. Mengurangi rasa mementingkan diri sendiri
5. Siaplah untuk mendengarkan
6. Berikan konsentrasi lebih besar kepada pembicara
7. Amati isyarat non verbal
8. Tahan nafsu anda
9. Jangan rencanakan tanggapan anda ketika orang sedang bicara
10. Berusahalah pahami perasaan pembicara
11. Tatap wajahnya dan Berikan anggukan kepala anda dengan meyakinkan
12. Hadapkan seluruh tubuh anda pada pembicara

MANFAAT MENDENGARKAN

1. Menjauhkan anda dari kesukaran
2. Memberitahukan kepada anda apa yang sedang terjadi
3. Membuat diri anda lebih kompeten
4. Membuat diri anda tampak cerdas
5. Meningkatkan keampuhan anda
6. Membantu anda memahami orang lain
7. Memenangkan perhargaan
8. Negosiasi bagi anda
9. Mengurangi rasa marah pada orang lain
10. Membangun pengakuan dalam diri orang lain
11. Mengantarkan cinta dalam hidup anda

HAMBATAN / KEGAGALAN KOMUNIKASI

1. Motivasi yang berbeda dan tidak sesuai dengan motivasi
2. Prasangka terhadap seseorang : kemampuan, ras, golongan, pendidikan, kedudukan dsb.
3. Semantik : Penggunaan dan penguasaan bahasa
4. Faktor gangguan suara dan kebisingan
5. Kemampuan mendengar selektif yang rendah
6. Kepercayaan dan terpercayanya sumber
7. Pertimbangan nilai yang berbeda
8. Bahasa dalam kelompok yang dipergunakan untuk kelompok lain
9. Perbedaan status
10. Tekanan waktu
11. Beban komunikasi/informasi yang terlalu berat / banyak.

BAGAIMANA MENGATASINYA ?

1. Melakukan feedback (utilizing Feed Back)
2. Mengatur arus komunikasi (Regulating Information Flow)
3. Penghayatan (empathy)
4. Pengulangan (Repetition)
5. Mendorong saling mempercayai (Encouraging Mutual Trust).
6. Penetapan waktu secara tepat ( Effective Timing)
7. Menyederhanakan Bahasa
8. Mendengarkan secara efektif

STRATEGI KOMUNIKASI DALAM KONFLIK

1. GET GOOD INFORMATION
2. GIVE GOOD INFORMATION
3. CONTROL YOUR EMOTION

HAL YANG HARUS DIKETAHUI DALAM KONFLIK

1. Episode Konflik
2. Iceberg of conflict

BE A PROBLEM SOLVER

1. Berfikirlah positif dalam setiap konflik
2. Berfikirlah solusif dalam setiap menghadapi masalah
3. Jadilah bagian dari solusi jangan menjadi bagian dari masalah

KOMUNIKASI DALAM DISKUSI KELOMPOK

1. Berinisiatif / kreatif
2. Menguasai materi permasalahan
3. Mampu menjadi pendengar reflektif
4. Dapat memberikan motivasi untuk berpartisipasi
5. Dapat mengatur frekuwensi pembicaraan
6. Mengarahkan pembicaraan pada tujuan diskusi
7. Mengkompromikan pendapat
8. Melerai perselisihan
9. Mengikhtisarkan pendapat
10. Merumuskan keputusan
11. Menguji kesepakatan akhir